出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：A terceirização das atividades logísticas se tornou uma prática comum dentro das estratégias das empresas. Desta forma, o uso da prestação de serviços especializados por meio de operadores logísticos vem surgindo como uma forma para aumentar a competitividade das empresas. Visando atender a um mercado em expansão e agregar valor ao seu negócio, muitas transportadoras tem se transformado em operadores logísticos. Sendo assim, este artigo apresenta uma análise sobre a organização, adaptação e evolução da transformação de uma transportadora de cargas tradicional em um operador logístico. A metodologia de pesquisa utilizada foi qualitativo-exploratória, implementada por meio de um estudo de caso único. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas individuais em profundidade, com uma abordagem semi-estruturada. Além disso, foram utilizados dados provenientes da observação direta e de pesquisa documental. Para a elaboração dos resultados foi aplicada a técnica de análise de conteúdo. A empresa, ao agregar serviços, procurando relacionamentos de longo prazo com seus clientes, aumentou sua competitividade. Tal mudança oportunizou vantagens como a otimização dos recursos disponíveis e a melhoria na qualidade dos serviços prestados. A transformação da empresa em um operador logístico repercutiu em maior credibilidade e ampliação do seu mix de serviços, resultando no aumento de seu faturamento e lucratividade e em um diferencial perante a concorrência.
其他摘要：Logistics operation outsourcing has become a regular practice for many companies strategy. As result, the use of specialized services provided by logistic operators appears as a way to increase company’s competitiveness. In order to respond to this need and add value to services offered, many cargo transport companies have changed their business to logistic operators. Thus, this article presents an analysis related to the organization, adaptation and evolution of a traditional cargo transport company to become a logistic operator. A qualitative-exploratory methodology, implemented by means a single case study, was used to develop this research. To data collection, in depth individual interviews were done, with a semi-structured approached. In addition, data were used from direct observation and documental research. The techniques used to analyze the results are understood by content analysis. As result of the transformation process, the organization increased its competitiveness, by value aggregation to its services and looking for long term relationship with its customers. Also, optimization of available and existing resources and quality improvement of provided services were perceived by company during the transformation process. The company transformation into a logistic operator reflected in greater credibility and expansion of the services offered, resulting in billing and profitability increase and a differential against the competitors.
关键词：Logística. Operador Logístico. Estratégia. Serviço ao Cliente. Competitividade.
