出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：A utilização de controle de qualidade (CQ) em produtos e serviços obtidos por processos de customização em massa (CM) é uma questão que tem despertado contínuo interesse da academia e das organizações, dada a sua relevância e aplicabilidade. Este artigo tem como objetivo identificar os tipos de CQ aplicados a CM, a fim de formalizá-los através de uma pesquisa científica. Para tanto, foi realizada uma análise qualitativa, através de entrevistas que constituem seis casos de análise. As organizações entrevistadas são das áreas de manufatura e serviço, abrangendo ramos como autopeças e fornecimento de energia elétrica. As análises são organizadas através de comparação teórica, comparação externa e ordenação por consenso. O resultados mostram que o CQ de produtos e serviços customizados depende da estrutura de produto da empresa.
其他摘要：The uses of quality control (QC) in products and services obtained through mass customization (MC) is an open research topic, attracting interest from researchers and practitioners due to its relevance and applicability. In this paper we identify QC types applied in MC to formalize them through scientific research. For that we performed a qualitative research carried out through interviews in six companies from the manufacturing and service areas, covering sectors such as automakers and electric energy suppliers. The analyses are organized through theoretical comparison, external comparison and ordering by consensus. It was found that the QC adopted by a company in mass customized products and services depends on the product structure.
关键词：Customização em massa. Controle de qualidade. Estrutura de produtos. Estratégia. Organização
