摘要：Bu araştırmanın amacı, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi’nde öğrenim gören lisans öğrencilerinin üniversitelerine ilişkin sahip oldukları memnuniyet düzeylerinin tespiti ve bu düzeyin üniversitenin sunmuş olduğu hizmet kalitesi bağlamında çeşitli değişkenler açısından farklılaşıp farklılaşmadığını incelemektir. Araştırma, nicel bir çalışma dahilinde betimsel tarama modeli çerçevesinde tasarlanmış olup araştırma evreni 2017-2018 eğitim-öğretim yılı bahar döneminde Eskişehir Osmangazi Üniversitesi’nde çeşitli fakültelerde öğrenim gören öğrencilerden oluşmaktadır. Araştırmanın örneklemi olarak basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile seçilen Eskişehir Osmangazi Üniversitesi’nde öğrenim gören 222 öğrenci kabul edilmiştir. Araştırma dahilinde, veri toplama sürecinde Taş (2015) tarafından hazırlanan “Üniversite Öğrenci Memnuniyeti Anketi” başlıklı ölçek kullanılmıştır. Ölçeğin tamamı için hesaplanan iç tutarlık katsayısının .973 olduğu görülmüştür. Ölçek kapsamında yer alan alt boyutlar için ise katsayılar .917 ile .958 arasında değişmektedir. Araştırmaya katılan öğrenciler, kullanılan ölçek ve ölçek kapsamındaki sorulara verilen yanıtlar ile sınırlı olan bu araştırma çerçevesinde uygulanan ölçek kapsamında yer alan sorulara katılımcıların tam ve doğru bir biçimde şahsi düşüncelerini yansıttıkları var sayılmaktadır. Araştırma sonucunda, elde edilen veriler ışığında öğrencilerin öğrenim gördükleri üniversitelerine ilişkin genel memnuniyet düzeylerinin orta seviyede yer aldığı görülmüştür. Öğrencilerin genel bağlamda üniversiteleri tarafından sunulan hizmet kalitesine olan bakışının pozitif olmadığı anlaşılmıştır. Son olarak, Üniversite’de karar alıcı mekanizmada yer alan yönetim personelinin öğrencilerin talep ve beklentileri doğrultusunda hizmet kalitesini arttıracak bir takım girişimlerde bulunmaları gerektiği anlaşılmıştır.
其他摘要：The purpose of the study is to examine the level of satisfaction of undergraduate students studying at Eskişehir Osmangazi University and the level & differences of service provided by the university in terms of various variables. In this research, scanning model is carried out within the scope of quantitative research methods. The sample of this research consists of 222 undergraduate students, selected from various faculties by simple random sampling method, in Eskişehir Osmangazi University for the spring semester of 2017-2018 academic year. Within the scope of this research & data collection process, the scale titled as “Student Satisfaction Survey”, which had been used by Taş (2015), was used. Cronbach’s alpha total result is .973 and the results of sub-dimensions are between .917 & .958. This research is limited to the students, scale and the responses. Additionally, it is assumed that the students reflect their personal views on scale accurately and completely. The results of the study indicate that the students are moderate on the level of satisfaction about their university. It is seen that the satisfaction level of the students with the universities in the survey is not very positive. As a suggestion, it is predicted that the individuals who manage the university should take actions, which increase the quality of service, especially in line with the needs and expectations of the students.
关键词：Öğrenci memnuniyeti; hizmet kalitesi; kalite; üniversite; yükseköğretim.
其他关键词：Student Satisfaction; Service Quality; Quality; University; Higher Education.
