摘要：İçinde bulunduğumuz çağın değişen müşteri beklentileri, yaşam tarzları, tüketim anlayışları ister istemez geleneksel pazarlama yöntemlerinden modern pazarlama yöntemlerine geçişi zorunlu hale getirmiştir. Etkin pazarlama yapabilmenin sırrı ise; tüketim alışkanlıkları, tutum ve davranışları hızla değişen, sürekli araştıran, sorgulayan, ne üretilirse onu alırım mantığının çok daha ötesinde yüksek kaliteli ve düşük maliyetli ürün ve hizmet arayışında olan “yeni müşteri” yi mutlu edebilmekten geçmektedir. İletişim teknolojilerinin gelişmesi ve müşterilerin her türlü veriye ve çok sayıda kaynağa kısa sürede ulaşıyor olması global dünyadaki tüketim kalıplarını değiştirmiştir. Sanallaşma sayesinde ürün ve hizmetlerle ilgili bilgiye hızla sahip olan yeni müşteriler, deneyimlerini de etkileşimli olarak paylaşabildikleri sanal platformlarda satın almış oldukları ürün ve hizmeti değerlendirebilme imkânı elde etmiştir. Üretici ve pazarlamacı işletmeler tarafından bakıldığında da bu sürecin son derece kritik olduğu söylenebilmektedir. Şöyle ki; tüketici memnuniyetini önemseyen, beklentilerini karşılama çabasında olan müşteri odaklı işletmeler modern pazarlama stratejileri geliştirmek ve bu stratejileri de başarı ile uygulamak durumundadır. Küresel rekabetin olmazsa olmazı haline gelen sosyal medya ve bu doğrultuda yapılacak sosyal medya pazarlaması modern pazarlama sürecinde uygulanabilecek en etkili pazarlama stratejileri arasında sayılabilmektedir. Oluşturulacak etkili bir sosyal medya pazarlaması stratejisi; tüketicilerin marka ile olan bağını güçlendirmede, marka bilinilirliğini artırmada ve doğru zamanda, doğru hedef kitleye ulaşma noktasında işletmelere önemli kazanımlar sağlamaktadır. Yapılan bu çalışmada geleneksel pazarlamadan modern pazarlamaya geçiş sürecinde yeni müşteri kavramı açıklanmaya çalışılmıştır. İçinde bulunduğumuz bilgi çağında modern pazarlama yöntemleri arasında en önemlilerinden birisi olan sosyal medya pazarlaması hakkında detaylı bilgi sunulmuş, dünyada ve Türkiye’de sosyal medya pazarlamasını uygulayan işletmelere örnekler verilmiştir. Çalışmanın sonuç ve öneriler kısmında ise rekabetin kıyasıya yaşandığı günümüz piyasalarında pazarlama yöneticilerine değişen tüketim kalıpları çerçevesinde ve sosyal medya pazarlaması bağlamında satış artırıcı önerilerde bulunulmaya çalışılmıştır.
其他摘要：Changing consumer expectations, lifestyles, and consumption patterns inevitably make the transition from traditional marketing methods to modern marketing methods a necessity. The secret of effective marketing is to make “the new customer “ pleased whose habits, attitudes and behaviors are rapidly changing who is constantly exploring, interrogating, and who is looking for high quality and low cost products and services far beyond what it takes. The development of communication technologies and the rapid arrival of customers in all sorts of sources and sources have changed consumption patterns in the global world. With virtualization, new customers with rapid knowledge of products and services have the opportunity to evaluate their products and services they have purchased on virtual platforms where they can exchange their experiences interactively. It may be said that this process is extremely critical when viewed by producers and marketers. Namely; customer-focused businesses that are concerned with consumer satisfaction and who are willing to meet expectations must develop modern marketing strategies and apply these strategies successfully. Social media, which has become a necessity of global competition, and social media marketing to be made in this direction can be considered as the most effective marketing strategies that can be applied in the modern marketing process. An effective social media marketing strategy to be created; enhancing brand loyalty, enhancing brand awareness and reaching the right target audience at the right time. In this study, new customer concept was tried to be explained in the transition from traditional marketing to modern marketing. In the information age that we are in, we have presented detailed information about social media marketing which is one of the most important modern marketing methods and given examples of enterprises that are implementing social media marketing in Turkey and in the world. In the conclusions and suggestions of the study, it was tried to make sales promotion suggestions in the context of changing consumption patterns and social media marketing to marketing managers in today's market where competition was experienced.
关键词：Müşteri; modern pazarlama; sosyal medya pazarlaması
其他关键词：Customer; modern marketing; social media; social media marketing
