期刊名称：Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé
电子版ISSN：1481-9384
出版年度：2006
卷号：8
期号：8-1
DOI：10.4000/pistes.3064
语种：French
出版社：Elise Ledoux
摘要：Partir à la découverte du « conseiller funéraire », personnage emblématique de la profession de pompes funèbres, nous donne accès aux principaux registres de compétence des opérateurs funéraires, tout au long d’une prestation de service qui conjugue traitement du corps, service public et ritualité funéraire. Maître d’œuvre des obsèques, le conseiller se découvre historiquement comme une figure à géométrie variable, évoluant d’une fonction de personnage public, au cœur des réseaux notables et religieux de la communauté locale, à celle de conseiller technico-commercial, cependant de plus en plus investi d’un rôle « d’officiant » dans la production des funérailles comme bien culturel et symbolique. Cet article s’intéresse à la manière dont les compétences du conseiller funéraire sont mises en œuvre à travers trois principaux registres de compétence : la gestion de l’interaction avec le client, la coordination interprofessionnelle et enfin « l’orchestration » de l’événement et du sacré dans le déroulement des opérations funéraires. L’analyse de l’activité funéraire révèle des propriétés essentielles des compétences de service.↓Partir al descubrimiento del « consejero fúnebre », personaje emblemático de la profesión de pompas fúnebres, nos da acceso a los principales registros de competencia de los operadores funerarios, a lo largo de una prestación de servicio que conjuga tratamiento del cuerpo, servicio público y ritualidad funeraria. Artífice de las exequias, el consejero se descubre históricamente como una figura de geometría variable, que evoluciona de una función de personaje público, situado en el corazón de las redes de personajes notables y religiosos de la comunidad local, a la función de consejero técnico-comercial, que sin embargo se ve cada vez más investido de un rol de « oficiante » en la producción de los funerales como bien cultural y simbólico. Este artículo trata la manera en que las competencias del consejero fúnebre son aplicadas por medio de los tres principales registros de competencia : la gestión de la interacción con el cliente, la coordinación inter-profesional y, finalmente, la « orquestación » del evento y de lo sagrado en el desarrollo de las pompas fúnebres. El análisis de la actividad funeraria revela propiedades esenciales de las competencias de servicio.
其他摘要：In describing the funeral director, who is the symbol of funeral services, we gain access to the main skill registries of funeral operators during the entire provision of services, which include: the handling of the deceased, the public service, and the funeral ritual. As the individual who manages the funeral, the funeral director historically is a person with variable geometry, evolving from a public persona within the local community’s important religious networks to that of a technical and commercial consultant, but increasingly invested with the role of "officiant" in the production of funerals as cultural and symbolic property. This article is interested in how the funeral director’s skills are applied through three main skill registries: management of the interaction with the client, interprofessional coordination, and finally the "orchestration" of the event and the sacred aspect in conducting the funeral operations. Analysis of the funeral activity revealed essential characteristics of service competencies.
关键词：compétences; activité de service; conseiller funéraire; coordination; orchestration↓competencias; consejero fúnebre; coordinación; orquestación; actividad de servicio
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