期刊名称：Revista ACB - Biblioteconomia em Santa Catarina
印刷版ISSN：1414-0594
出版年度：2018
卷号：23
期号：1
页码：107-124
语种：Portuguese
出版社：Associacao Catarinense de Bibliotecarios
摘要：Este estudo objetiva apresentar o ‘Mapa de Empatia’ como proposta de instrumento para complementar as análises no âmbito da aplicação dos estudos de usuários da informação. A principal justificativa deste estudo é a possibilidade de incorporação de um novo instrumento, bem como suprir a ausência de estudos empíricos que utilizam o Mapa de Empatia no âmbito dos estudos de usuários. A aplicação foi realizada na Biblioteca Pública de Santa Catarina com os bibliotecários responsáveis de cada setor. A aplicação elucida o entendimento do Mapa de Empatia como um novo instrumento de coleta de dados dos usuários de forma empática.
关键词：Biblioteconomia. Gestão da Informação.;Mapa de Empatia. Estudos de usuários. Perfis de usuários. Unidades de informação.
