摘要：As indagações referentes à logística reversa têm ganhado atenção à medida que um conjunto de fatores de ordem estratégica, competitiva, econômica e ecológica ganham importância no contexto atual, pois apresenta soluções ou alternativas que corroboram com a ampliação da vida útil das embalagens no direcionamento para reciclagem, e que colaborem com ações sociais que visem a promoção da sustentabilidade. O objetivo principal do artigo foi analisar os desafios enfrentados na implantação de um programa de logística reversa de embalagens em uma empresa varejista de materiais de construção. Quanto aos procedimentos técnicos, foi realizada uma pesquisa de campo considerando-se como amostra não probabilística intencional uma empresa varejista localizada em João Pessoa-PB. A coleta de dados deu-se por meio da observação participativa, entrevistas não estruturadas e questionários fechados. As principais variáveis analisadas foram: Envolvimento de lideranças das empresas; A aceitação do programa de logística reversa pelas empresas clientes; Armazenagem dos materiais; Manuseio e transporte; Vendas, custo e geração de valor; impactos nas rotinas da empresa implantadora. Apresentou-se algumas dificuldades, onde se destaca a falta de comprometimento das construtoras e seus funcionários na segregação dos produtos. No entanto, evidenciou-se melhorias nas relações interorganizacionais devido ao envolvimento de gestores no programa de logística reversa.
其他摘要：The inquiries regarding reverse logistics have gained attention as a set of strategic, competitive, economic and ecological factors gain importance in the current context, as it presents solutions or alternatives that corroborate the expansion of the useful life of the packaging in the direction for recycling, and to collaborate with social actions aimed at promoting sustainability. The main goal of the article was to analyze the challenges faced in the implementation of a reverse packaging logistics program in a retail building materials company. Regarding the technical procedures, a field survey was conducted, considering a retail company located in João Pessoa, PB as an intentional non-probabilistic sample. Data were collected through participatory observation, unstructured interviews and closed questionnaires. The main variables analyzed were: Involvement of business leaders; acceptance of the reverse logistics program by the client companies; storage of materials; handling and transportation; sales, cost and value generation; and impacts on the routines of the implantation company. There were some difficulties, in which the lack of commitment of the builders and their employees in the segregation of the products stands out. However, there was evidence of improvements in interorganizational relationships due to the involvement of managers in the reverse logistics program.
关键词：Engenharia de Produção;Logística Reversa; Construção; Sustentabilidade
