出版社：Faculty of Communications of the Pontificia Universidad Católica de Chile
摘要：En este artículo se analizó comparativamente la capacidad dialógica de las marcas de moda de lujo frente a las denominadas low-cost en la red social Twitter. Para ello, se recurrió a la metodología cuantitativa y se realizó un análisis de contenido de 1135 tuits publicados por H&M, Zara, Ralph Lauren y Hugo Boss. Se observó que no existe consenso entre las organizaciones para dirigirse a sus públicos, y si bien las marcas low-cost son las que hacen un mayor esfuerzo por mantener un diálogo, las firmas de lujo reciben más interacciones.↓Neste artigo foi analisada comparativamente a capacidade dialógica das marcas de moda de luxo com as marcas chamadas de baixo custo na Twitter. Para isso, utilizou-se a metodologia quantitativa e realizou-se uma análise de conteúdo de 1.135 tuites publicados por H&M, Zara, Ralph Lauren e Hugo Boss. Assim, observou-se que não há consenso entre as marcas para dirigir-se ao seu público e, enquanto são as marcas de baixo custo que fazem o maior esforço para manter um diálogo, as marcas de luxo são as que recebem mais interações.
其他摘要：In this paper, we made a comparative analysis about the dialogical capacity of luxury fashion brands and low-cost brands in the social network Twitter. For this, we used a quantitative methodology and conducted a content analysis of 1,135 tweets published by H&M, Zara, Ralph Lauren and Hugo Boss. We observed that there is no consensus among brands to address their audiences, and while low-cost brands make the greatest effort to maintain a dialogue, luxury brands receive more interactions.
关键词：marcas de lujo;low-cost;Twitter;redes sociales;diálogo;stakeholders;luxury brands;low-cost;Twitter;social networks;dialogue;stakeholders;marcas de luxo;low-cost;Twitter;redes sociais;diálogo;stakeholders
其他关键词：marcas de lujo;low-cost;Twitter;redes sociales;diálogo;stakeholders;luxury brands;low-cost;Twitter;social networks;dialogue;stakeholders;marcas de luxo;low-cost;Twitter;redes sociais;diálogo;stakeholders
