摘要：Este estudo propõe um modelo para a gestão estratégica organizacional de uma cooperativa de crédito, por meio da utilização do Balanced Scorecard (BSC) e das perspectivas propostas por Kaplan e Norton (1997), visando identificar quais são os benefícios que a implantação do BSC pode oferecer para uma cooperativa de crédito. Caracteriza-se como um estudo de caso de cunho exploratório aplicado em uma cooperativa de crédito localizada no estado de Santa Catarina, com análise de dados qualitativa. Para a estruturação da proposta, consideraram-se as respostas dos gestores e colaboradores e as quatro perspectivas propostas pelo BSC, ponderando objetivos, metas e iniciativas para as perspectivas financeiras, de clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Os resultados do estudo evidenciam que: (i) as fragilidades da instituição podem ser corrigidas a partir de metas e iniciativas, especialmente sob o enfoque dos clientes e da melhoria dos processos internos; (ii) a identificação de objetivos e metas permite a definição de iniciativas diretamente focadas na obtenção de melhores resultados para a entidade; e (iii) as estratégias da gestão da cooperativa de crédito estão refletidas em iniciativas que agregam e envolvem todos os colaboradores por meio da metodologia proposta pelo BSC.
其他摘要：This study proposes a model for organizational strategic management of a credit union, through the use of the Balanced Scorecard (BSC) and the perspectives proposed by Kaplan and Norton (1997), to identify what are the benefits that the implementation of the BSC can offer for a credit union. Characterized as an exploratory case study applied to a credit union in the state of Santa Catarina, with analysis of qualitative data. For structuring the proposal considered the responses of managers and employees and the four perspectives proposed by the BSC, pondering goals, objectives and initiatives for financial prospects, customers, internal processes and learning and growth. The study results show that: (i) the weaknesses of the institution can be corrected based on goals and initiatives especially from the standpoint of customers and improve internal processes; (ii) identification of goals and objectives allows the definition of initiatives directly focused on achieving better outcomes for the entity; (iii) strategies for the management of the credit union are reflected in initiatives that aggregate and involve all employees through the methodology proposed by the BSC.
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