出版社：Centro de Estudos Psicologia da Saúde da Divisão de Psicologia ICHCFMUSP
摘要：Este estudo objetiva apresentar indicadores para qualidade dos Serviços de Assistência em Psicologia Hospitalar. O método utilizado foi o estudo da série histórica e expressão grupo nominal. Os resultados apresentam as fórmulas que permitem a construção de indicadores assistenciais utilizando-se uma composição entre a produção realizada e as horas trabalhadas pelo psicólogo. Conclui-se que a dificuldade primária encontrada para o estabelecimento de indicadores e metas é que não existem fórmulas definidas especificamente para o serviço da psicologia, onde a avaliação de sua qualidade é tradicionalmente qualitativa. No entanto, para que haja um eficaz gerenciamento dos processos e resultados é imperativo que o sistema de gestão inclua todos os itens de estabelecimento de indicadores, metas e avaliação crítica de desempenho, proporcionando melhoria contínua da atuação nesta especialidade.
其他摘要：The aim of this study is to present health-care quality indicators in the area of hospital psychology. The methods employed were the nominal class groups and the time-series study. The results include formulas that allow for the development of helpful indicators that utilize a combination of the production achieved, and the hours worked, by the psychologist. What was concluded is that the basic difficulty found in establishing indicators and goals is that there are no specifically defined formulas for psychology work wherein the evaluation of the work has traditionally been qualitative. However, so that there may be efficient management of the processes and results, it is imperative that the management system include all of the items for developing indicators, goals and evaluation criteria for execution of service in order to thus reach towards continuous performance improvement in this specific area.
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