出版社：Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul
摘要：Cada vez mais os consumidores têm assumido um papel questionador ao exigir das empresas ações que sigam normas de preservação ambiental. Ainda assim, costumam ter certa dificuldade em identificar aquelas empresas tidas como verdadeiramente sustentáveis. E essa confusão, via de regra, incentiva a prática do greenwashing. Diante disso, o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar), órgão responsável em receber, avaliar e julgar possíveis denúncias de greenwashing, tem buscado impedir que os consumidores sejam ludibriados com falsas mensagens de cunho ambiental. Nesse quadro, este artigo objetiva averiguar o comportamento dos consumidores diante da prática do greenwashing. A pesquisa possui caráter qualitativo e utilizou como fonte de dados tanto o site do Conar (que apoiou a realização de uma pesquisa documental) quanto os resultados obtidos por meio da aplicação de um questionário desenvolvido a partir do software de desenvolvimento de pesquisa Survey Monkey. Os resultados demonstraram que mesmo os consumidores mostrando-se céticos em relação à publicidade verde, não têm o conhecimento adequado sobre o significado do greenwashing, não buscam verificar a veracidade das informações anunciadas e estão divididos entre as opções de denunciar ou não um caso de greenwashing, justificando especialmente não ter conhecimento do Conar. Conclui-se que a consciência do consumidor está mudando gradativamente, mas ainda assim é necessário um comportamento mais crítico em se tratando do greenwashing a fim de essa prática ser diminuída.
其他摘要：Increasingly, consumers have taken on a questioning role by requiring companies to follow environmental preservation standards. Still, they often find it difficult to identify those companies that are considered to be truly sustainable. And this confusion, as a rule, encourages the practice of greenwashing. Therefore, the National Council for Self-Regulation (Conar), the body responsible for receiving, evaluating and judging possible greenwashing complaints, has sought to prevent consumers from being deceived by false environmental messages. In this context, this article aims to investigate the behavior of consumers towards the practice of greenwashing. The research has a qualitative character and used as a data source both the Conar website (which supported the accomplishment of a documentary research) and the results obtained by means of the application of a questionnaire developed from the survey software development Survey Monkey. The results showed that even consumers being skeptical of green advertising do not have adequate knowledge about the meaning of greenwashing, do not seek to verify the truthfulness of the information advertised, and are divided between whether or not to report a greenwashing case, justifying Especially not knowing the Conar. It is concluded that consumer awareness is changing gradually, but it is still necessary to behave more critically when it comes to greenwashing in order to reduce this practice.
关键词：Comportamento do consumidor; Compra verde; Greenwashing; Conar
其他关键词：Consumer behavior; Green shopping; Greenwashing; CONAR
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