期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2006
卷号：4
期号：1
页码：64-83
DOI：10.20396/rdbci.v3i2.2045
语种：English
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：Aborda a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base nas normas da série ISO 9000, a partir de ampla revisão de literatura nacional e internacional, desde o início de sua incidência na literatura especializada até os dias atuais. São apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação.
其他摘要：The approach of ISO 9000 standards are used aiming at the implementation of Quality Management of Information Services from an extensive investigation on both, national and international literature, from earliest citations to those found on recent days. Presenting and discussing the benefits, concerns and difficulties of this kind of model, the role of the study is to support information services managers in their understanding and knowledge, which means the consolidation of Quality Management on Information System Management field.
关键词：Gestão da qualidade. Serviços de informação. ISO 9000
