期刊名称：Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
印刷版ISSN：1678-765X
出版年度：2005
卷号：3
期号：2
页码：165-182
DOI：10.20396/rdbci.v3i1.2059
语种：English
出版社：Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas
摘要：O trabalho relata a experiência da aplicação da metodologia do Programa 5S no Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP) como ferramenta para implantação de um programa de qualidade. São descritas as estratégias utilizadas para a aplicação dos cinco sensos, que visam promover a alteração do comportamento das pessoas e transformar o ambiente das organizações. A implantação do Programa no SBDC-HU/USP proporcionou uma reorganização na Biblioteca, provocando uma mudança no ambiente físico, nas questões organizacionais, ajudando a melhorar a auto-estima do pessoal e auxiliando o relacionamento entre os setores do hospital. As ações implementadas apresentaram resultados efetivos, tais como: ambientes mais limpos e organizados, combate ao desperdício, motivação, flexibilização nas relações entre o chefe e a equipe, espírito de equipe, elevação do moral dos funcionários e maior comprometimento com a instituição. Percebeu-se que a mobilização de todos se deu mais pelo prazer do que pelo dever, resultando em um ambiente de qualidade com gestão participativa.
其他摘要：The work tells the experience of the application of the methodology of the Program 5S in the Serviço de Biblioteca e Documentação Científica of the Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP) as tool for implantation of a quality program. The strategies used for the application of the 5 senses are described, that it aims at to promote the alteration of the behavior of the people and to transform the environment of the organizations. The implantation of the Program in the SBDC-HU/USP provided to a reorganization in the Library, provoking a change in the physical environment, in the organizational questions, helping to improve the self-esteem of the staff and assisting the relationship among the sectors of the Hospital. The implemented actions had presented effective results, such as: cleaner and organized environments, combat to wastefulness, motivation, flexibleness in the relations between the head and the team, spirit of team, rise of the moral of the employees and greater compromising with the institution. Perceived that the mobilization of all gave more for the pleasure that for the duty, resulting an environment of quality with participative management.
关键词：Programa 5S. Gestão da qualidade. Programa da qualidade
其他关键词：Program 5S;Management of the Quality;Quality program.
