出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：Caracterizado pelo ambiente em constante mudança, o setor hospitalar possui problemas complexos, cuja solução necessita de uma abordagem adequada e robusta. O Functional Resonance Analysis Method (FRAM), método desenvolvido para modelagem de sistemas complexos, demonstra potencial como alternativa para solução de problemas no ambiente hospitalar. Por tratar-se de um método relativamente novo, a proposta desse estudo é analisar o desempenho do FRAM quando utilizado para a solução de problemas em uma unidade de internação de um hospital universitário. Para esse fim, as ações de melhoria propostas como resultado da aplicação do FRAM foram avaliadas de acordo com os critérios de dificuldade de implantação, a possibilidade de replicação, o tempo necessário para aplicação do método, o número de envolvidos, a necessidade de capacitação e o número total de oportunidade de melhoria identificadas. No contexto avaliado, FRAM resultou em ações de melhoria consideradas satisfatórias pelos envolvidos na aplicação, destacando-se pela visão realista que proporcionou aos participantes quanto à forma que o trabalho é rotineiramente executado.
其他摘要：Characterized by its constant changing nature, healthcare sector has complex problems, which needs a proper and robust approach. The Functional Resonance Analysis Method (FRAM), a method developed for modeling complex systems, shows potential as an alternative to problem solving in the hospital environment. Since it is a relatively new method, this study proposes to analyze FRAM performance when used for problem solving in an inpatient unit of an academic hospital. For this, the results of FRAM utilization were evaluated according to the following criteria: the total number of improvement actions proposed, implementation difficult, replication possibility along the departments of the hospital, the time required to apply the method, the number of people involved and the need of training for the team. In the evaluated context, FRAM application resulted in improvement actions that were considered satisfactory by the involved team, providing a realistic view of how the work is routinely done.
关键词：FRAM;Solução de problemas;Hospital;Erros de medicação;Prescrição.
