出版社：Sociedad Mexicana de Administración Agropecuaria A.C.
摘要：En este trabajo, se evaluó la calidad en el servicio en un establecimiento de hospedaje rural en el municipio de Moctezuma, Sonora, a través del método de “servicio de calidad” por sus siglas (SERVQUAL), se partió de la premisa que el turismo rural es un agronegocio y que este requiere de estándares de calidad que lo regulen. La calidad es un aspecto clave en las empresas, ya que de ella depende la satisfacción de los clientes, la fidelidad y la recomendación del servicio. Por ello se pretende medir el grado de cumplimiento de ciertos estándares que sirvan como pauta para el alojamiento rural, y a su vez permita que los empresarios dedicados (que se dedican, se elimina participio) a este rubro puedan obtener mejores resultados en sus empresas.
其他摘要：This paper shows a quality assessment in a rural hosting service in Moctezuma, Sonora, through SERVQUAL method. Rural setting accommodation or hosting service are very important agrobussines for rural regions, therefore it is important to do this evaluation, to generate higher economic returns in companies in this town. To end, quality is very important for business, and it makes that service be better for customers and their satisfaction.
