期刊名称：Revista da Faculdade de Administração e Economia
印刷版ISSN：2176-9583
出版年度：2019
卷号：9
期号：2
页码：107-131
DOI：10.15603/2176-9583/refae.v9n2p107-131
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Um atendimento personalizado é um diferencial para a geração de valor e a fidelização do cliente, mas muitas vezes o preconceito frente a vestimenta do comprador pode ser um empecilho para que isso aconteça. O presente estudo é do tipo descritivo com abordagem qualitativa e investiga o preconceito no atendimento oferecido por lojas de varejo de luxo em função do traje usado pelos clientes. A coleta de dados consistiu na ação de dois clientes espiões, ora bem vestidos, ora malvestidos, que visitaram e relataram o atendimento de seis lojas luxuosas em uma cidade localizada no interior de Minas Gerais. Os resultados inferem que o preconceito é maior em relação ao atendimento às mulheres. Notou-se que quando a cliente espiã estava malvestida os vendedores atendiam por obrigação e sem demonstração de simpatia ou vontade de vender os produtos. Quando bem vestida havia preocupação dos vendedores em todos os aspectos, procurando deixa-la à vontade e mostrando todos os produtos possíveis. Com o cliente espião do gênero masculino observou-se a preocupação quanto a forma de pagamento e demonstração de roupas da promoção, quando malvestido. Quando bem vestido, não se preocuparam com formas de pagamento e mostravam vários produtos sem distinção de preços.
