摘要：A pesquisa consiste em realizar o mapeamento de conhecimentos internos e externos em uma Unidade Básica de Saúde, que pode ser potencialmente estratégico não só para a tomada de decisões dos gestores, bem como para as práticas diárias de trabalho dos funcionários. A pesquisa contribui para os campos da Administração e da Ciência da Informação que estudam a Gestão do Conhecimento, sobretudo para a Administração Pública, incentivando a utilização de técnicas oriundas das organizações privadas no setor público, especificamente, a Matriz SWOT. Ademais, a pesquisa favorece, indiretamente, a população usuária dos serviços ofertados pela Unidade Básica de Saúde, visto que o intuito do trabalho está na busca por melhoria dos processos envolvendo os conhecimentos presentes na Unidade. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo, de natureza qualiquantitativa. O resultado demonstrou que a unidade pesquisada apresenta muito mais pontos fracos e ameaças, do que pontos fortes e oportunidades, o que pode prejudicar a qualidade dos serviços ofertados à população.
其他摘要：The research consists in mapping the internal and external knowledge in a Basic Health Unit, which can be potentially strategic not only for managers' decision making, but also for the daily work practices of employees. The research contributes to the fields of Administration and Information Science, which study Knowledge Management, especially for Public Administration, encouraging the use of techniques that come from private organizations in the public sector, specifically the SWOT Matrix. Moreover, the research indirectly favors the user population of the services offered by the Basic Health Unit, since the aim of the work is to improve the processes involving the knowledge present in the Unit. For that, a field research of a qualitative and quantitative nature was carried out. The result showed that the unit surveyed present many more weaknesses and threats than strengths and opportunities, which may harm the quality of the services offered to the population.
关键词：Gestão do conhecimento. Mapeamento do conhecimento. Matriz SWOT. Setor público de saúde.;Knowledge management. Knowledge mapping. SWOT analysis. Public health sector.
