摘要：Introdução: A alta competitividade no mercado tem levado às organizações adotarem a Tecnologia da Informação de maneira mais frequente e utilizar-se das melhores práticas da área para isso é fundamental. As certificações de TI buscam fornecer uma melhor forma de nortear a aplicação eficiente dessas práticas. Nesse contexto é imprescindível medir e compreender como essas metodologias estão sendo empregadas e quais resultados têm sido alcançados. Objetivo: A presente pesquisa tem o objetivo de realizar a extração de índices de aparição na literatura dos temas certificações de Tecnologia da Informação e o modelo de Kano, adotado para medir a relação entre a satisfação e o desempenho. Metodologia: Foi realizado um estudo bibliométrico na base Scopus utilizando palavras-chave acerca dos temas selecionados a fim de obter dados sobre a produção acadêmica na área. Resultados: Foram identificados na amostra 135 artigos relacionando os temas e apresentadas as palavras-chave mais encontradas, periódicos com mais artigos, autores com mais publicações, artigos mais citados e quantidade de artigos publicados por ano. Conclusões: Os temas pesquisados demonstraram ter espaço para novas pesquisas, diante da significativa quantidade de publicações nos últimos anos. Não há nenhum autor predominante, bem como não existe um centro de pesquisa consolidado na área.
关键词：Modelo de Kano; Certificações; Tecnologia da informação; Bibliometria.
