出版社：Sociedad Mexicana de Administración Agropecuaria A.C.
摘要：El presente estudio de caso fue realizado en la empresa de Autotransportes "Ticket Center" en la Cd. de Delicias, Chihuahua, la cual ofrece servicios tales como, la venta de boletos a diferentes destinos de la Unión Americana, asesoría para el trámite de visa láser, traslado al consulado Americano en Cd. Juárez. El objetivo del estudio de caso fue implementar el Programa de Calidad Moderniza, que es avalado por la Secretaría de Turismo, esto con la finalidad de introducir a la compañía a un proceso de formalización y profesionalización necesario para incrementar las posibilidades de permanencia y crecimiento en un mercado cada vez más competitivo. Para lograr lo anterior se realizó un curso de capacitación para personal administrativo y operativo con la finalidad de que conocieran las herramientas que permitieron un mejor desempeño tanto personal como colectivo, además se condujo una Planeación Estratégica que tuvo como resultado la formulación de la misión, valores y política de calidad. Otro resultado trascendente es la elaboración del Manual de Calidad, indispensable para obtener la acreditación conocida como el distintivo "M", el cual fue entregado por el Secretario de Desarrollo Comercial y Turístico del Gobierno de Estado de Chihuahua. Desde su implementación se tiene un control para el cumplimiento de las metas trazadas de manera objetiva y cuantificable a través de los indicadores más trascendentes para el mejoramiento del desempeño de la empresa como los son: incremento de sus utilidades, la satisfacción de sus clientes y productividad.
