摘要：O acesso à saúde da população brasileira é um tema de debate recorrente. No Brasil, com a implementação do Programa "Mais Médicos" (PMM) no Sistema Único de Saúde (SUS) em 2013, tem-se evidência sobre o atendimento das demandas dos usuários em territórios em situação de vulnerabilidade e a tensão em relação aos obstáculos ao acesso da população aos serviços de saúde. Esse contexto tenta reduzir a insuficiência do acesso que torna necessário o debate do papel da Atenção Primária à Saúde (APS) na coordenação do cuidado. O presente artigo analisa as experiências vivenciadas no cuidado e na escuta no âmbito do PMM, sob o olhar da população, levando em consideração o contexto de vulnerabilidade social à qual está submetida. A pesquisa foi desenvolvida em dez (10) unidades de saúde nos municípios de Florianópolis e Joinville, ao longo do primeiro trimestre de 2015. Foram realizadas entrevistas em profundidade, com amostra de treze sujeitos atendidos por doze médicos vinculados ao PMM nos respectivos municípios. No processo de análise os resultados foram apresentados em três eixos temáticos: processo de comunicação na relação médico e usuário, escuta como evidência de atenção e medicalização da saúde. Conclui-se que a experiência da relação médico e usuário a partir do Programa Mais Médicos no município de Florianópolis e de Joinville reafirma a importância do cuidado e da escuta na garantia do direito das populações com acesso restrito ao atendimento médico no SUS e o reconhecimento da micropolítica do trabalho vivo e da tecnologias relacionais em saúde.
关键词：Atenção Primária;Programa Mais Médicos;Relação médico-paciente;Medicina de Família e Comunidade;Cuidado em Saúde
