首页    期刊浏览 2025年07月11日 星期五
登录注册

文章基本信息

  • 标题:Hizmet Kalitesi Açısından Üniversitelere Yönelik Şikayetlerin Incelenmesi
  • 本地全文:下载
  • 作者:Ezgi Cevher
  • 期刊名称:Journal of Yasar University
  • 印刷版ISSN:1305-970X
  • 出版年度:2016
  • 卷号:11
  • 期号:43
  • 页码:163-171
  • DOI:10.19168/jyu.74307
  • 语种:Turkish
  • 出版社:Yasar University
  • 摘要:Yükseköğretim kurumlarında sunulan hizmetlerde, hizmeti alan ve değerlendiren açısından hizmet kalitesinin önemi büyüktür. Yapılan araştırmalarda üniversitelerde hizmetlere yönelik kalite unsurlarından biri de güvenilirlik olarak belirlenmiş, bu konuda “şikayetleri değerlendirme ve sorunları çözme” bir ölçüt olarak kabul edilmiştir. Bu amaçla çalışmada yükseköğretim alanında faaliyet gösteren kamu ve vakıf üniversitelerine yönelik “şikayetler” araştırılmıştır. Çalışmada, üniversitelere yönelik şikayetlerin içeriğini tespit etmek amacıyla “şikayetvar.com” sitesinde yer alan şikayetler, içerik çözümlemesine göre incelenmiştir. Elde edilen bulgularla şikayetlerin “en fazla hangi alanlarda olduğunu, kamu ve vakıf üniversitelerinin şikayetlerinin karşılaştırılması” amaçlanmış üniversitelerin temel faaliyet alanlarına ve fonksiyonlarına yönelik hizmet kalitesi açısından şikayetlerin içeriği esas alınarak görüş ve öneriler sunulmuştur.
国家哲学社会科学文献中心版权所有