摘要：İnternet dış kullanıcı gruplarına bilgi paylaşımını sağlayan müthiş bir potansiyele sahiptir. Bu büyük potansiyel sosyal medya uygulamaları ile kendini açıkça göstermiştir. Dünya’da en çok kullanılan sosyal medya uygulaması olan Facebook araştırma konusunu oluşturmaktadır. Bu araştırma 28 Şubat – 28 Mart 2015 tarihleri arasında yapılmış ve Antalya yöresinde yer alan 148 adet beş yıldızlı otelin Facebook sayfasına ulaşılmıştır. Otellerin Facebook sayfalarını değerlendirilirken dört kilit boyut üzerinde durulmuştur; bilgilendirme, iletişim bilgileri, paylaşım ve destekleyici özellikler. Araştırma bulguları sonucunda, otellerin bilgilendirme seviyesinin orta düzeyde ve iletişim bilgilerinin paylaşılmasında etkili olduğu ifade edilebilir. Ancak, mevcut/potansiyel misafirlerin kendi dillerinde video ve ses paylaşımlarının sınırlı ve yetersiz olduğunu belirtmek gerekir. Buna ek olarak örneklemin %62’si Facebook sayfasında rezervasyon linkine sahiptir ve böylece daha az maliyetle ve hızlı bir şekilde geniş kitlelere ulaşmak için umut verici olabilir.
其他摘要：The Internet, providing information sharing to external user groups, has a great potential. This great potential showed itself clearly with social media applications. Facebook, being commonly used in the world is the subject of this study. This research has been conducted between February 28-March 28, 2015 and Facebook pages of 148 five-star hotels in Antalya Region has been reached. It has been focused on four key dimensions for assessing the Hotels’ Facebook pages, informing, contact details, sharing and supporting features. As a result of this research findings, it can be defined that the informing level of the hotels is at a moderate level and the hotels are effective in sharing the information of contact details. However, it can be indicated that the sharing video and audio for existing / potential guests in their own language is limited and inadequate. In addition, 62% of the sample has a direct reservation link on the Facebook page so it might be promising to reach large masses at less cost and quickly.
其他关键词：Web 2.0; Social Media; Facebook; Five Star Hotels; Antalya.
