摘要：RESUMEN La autoevaluación institucional actualmente responde a las demandas de lograr una Universidad que esté a tono con los avances de la sociedad y a su vez se convierta en un reflejo de ella. En este artículo se presenta una evaluación de los procesos sustantivos críticos en una institución de educación superior como apoyo a la autoevaluación institucional. El estudio se apoyó en técnicas multicriterios y de validación a través de la modelación de procesos con las redes de Petri. Como resultado se tienen debilidades en la calidad de los procesos y los puntos críticos para el incremento del control.
其他摘要：ABSTRACT Nowadays, institutional self-assessment is due to demands for universities to keep up with advances in society, and be at the same time a reflection of it. In this paper, critical fundamental processes in a higher education institution are assessed as an aid to the institutional self-assessment. Petri nets for modeling processes, and multi-criteria and validation techniques were used. The results show weaknesses in process quality. Some suggestions to enhance control are made.
关键词：autoevaluación institucional;calidad;modelación multicriterio;redes de Petri;validación
