摘要：A maior parte dos modelos de terceirização abrange critérios de decisão que consideram o cenário de empresas com produção seriada, tal como se verifica na literatura. Assim, este trabalho visa discutir os critérios de tomada de decisão quanto à terceirização por empresas com produção sob encomenda, ou seja, de produtos customizados. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória e caráter descritivo, do tipo estudo de casos múltiplos, que considerou três dimensões de análise: arranjos empresariais, competências essenciais e o ambiente de terceirização. Os resultados revelaram duas percepções quanto à terceirização em um cenário de produção sob encomenda: uma otimista e outra que considera a terceirização como alternativa para a resolução de problemas imediatos. Foram evidenciados os seguintes critérios decisórios quanto à terceirização: ênfase na competência essencial, agregação de valor, solução para problema momentâneo, transformação de custo fixo em variável e redução de custos. Conclui-se que os resultados aprovam a adoção dessa proposta avaliativa para ambientes de produção sob encomenda, podendo as dimensões definidas e o instrumento proposto ser utilizados em cenários de ambiente de produção semelhantes.
其他摘要：Most of the outsourcing models include decision criteria that consider the scenario of companies with serial production, as it is verified in the literature. Thus, this paper aims to discuss the criteria for decision making regarding outsourcing by companies with production to order, that is, customized products. In order to do so, a qualitative, exploratory and descriptive study of the multiple case study type was developed, considering three dimensions of analysis: business arrangements, essential skills and the outsourcing environment. The results revealed two perceptions about outsourcing in an on-demand production scenario: one optimistic and the other that considers outsourcing as an alternative to solving immediate problems. The following decision-making criteria regarding outsourcing were emphasized: emphasis on essential competency, value aggregation, solution to momentary problem, transformation from fixed cost to variable and cost reduction. It is concluded that the results approve the adoption of this evaluative proposal for production environments under order, and the defined dimensions and the proposed instrument can be used in similar production environment scenarios.
关键词：Terceirização;Competência Essencial;Ambientes de Produção sob Encomenda;Critérios de Decisão.
其他关键词：Outsourcing;Essential Competence;Production Environments under Order;Decision Criteria.
