摘要：Destaques: este artigo tem como objetivo identificar e analisar os indicadores de mensuração de qualidade utilizados pela Universidade Corporativa do Banco do Brasil. Objetivo: verificar se esses indicadores contribuem para alavancar a educação e o conhecimento essenciais para o sistema de treinamento corporativo. Metodologia: estudo exploratório e documental desenvolvido por meio de uma revisão sistemática da literatura para fundamento da pesquisa até o ano de 2017. Resultados: de posse dos dados referentes aos indicadores analisados e mensurados no estudo de caso, percebeu-se que, embora tenham evoluído para aprimorar a forma de disseminar os conhecimentos necessários para alavancar a vantagem competitiva, ainda não existe um método adequado de mensurar os resultados das universidades corporativas, em razão das dificuldades nas etapas apresentadas pelo Kirkipatrick e Retorno sobre o investimento ( Return on investment – ROI ). Limitações da investigação: para a revisão de literatura, o estudo utiliza-se dos seguintes recursos: material publicado em periódicos na base Scopus , livros, artigos científicos; dissertações; teses; redes eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral e que fornece instrumental analítico. Implicações práticas: pelo fato de o Banco do Brasil S.A. se tratar de uma instituição financeira constituída por uma sociedade mista, seu faturamento líquido pode ser resultado de seus produtos e não necessariamente do investimento realizado em seus colaboradores. Originalidade/Valor: por meio de uma investigação documental, o estudo aponta que existe uma lacuna na literatura sobre o tema avaliação de desempenho em universidades corporativas.
其他摘要：Highlights: this article aims to identify and analyze the indicators of quality measurement used by the Corporate University of Banco do Brasil. Objective: to verify that these indicators contribute to leverage the education and knowledge essential to the corporate training system. Methodology: an exploratory and documentary study developed through a systematic review of the literature to support the research until the year 2017. Results: through the data referring to the indicators analyzed and measured in the case study, it was noticed that, although they have evolved to improve the way to disseminate the knowledge necessary to leverage competitive advantage, there is still no adequate method to measure the results of corporate universities due to the difficulties in the steps presented by Kirkipatrick and Return on investment ( ROI ). Limitations of research: for the literature review, the study uses the following resources: material published in periodicals in the Scopus database, books, scientific articles; dissertations; theses; networks, that is, material accessible to the general public and which provides analytical tools. Practical implications: due to the fact that Banco do Brasil SA is a financial institution constituted by a mixed company, its net sales may be the result of its products and not necessarily the investment made in its employees. Originality/Value: through a documental investigation, the study points out that there is a gap in the literature on the subject of performance evaluation in corporate universities.
关键词：Educação Corporativa;Universidade Corporativa;Indicadores de Desempenho.
