摘要：As organizações modernas dependem cada vez mais da tecnologia da informação (TI) para suportar seus processos transacionais e suas estratégias de negócio. O objetivo deste artigo é avaliar os impactos da implantação da governança de TI no segmento de operadoras de plano de saúde (OPS) com sede no estado do Ceará como suporte para o atendimento às normas da Agência Nacional de Saúde (ANS), por meio de estudo de caso qualitativo de finalidade descritiva e aplicada. O referencial teórico baseou-se na revisão da literatura sobre frameworks importantes de governança de TI aplicados no mercado de saúde suplementar no Brasil e a regulação imposta pela ANS no tocante à TI. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os gestores de TI e das áreas usuárias de TI destas empresas. Os resultados foram obtidos a partir da triangulação das entrevistas, observações diretas e análise documental, cujas evidências foram tratadas pela análise de conteúdo. As conclusões indicaram que a governança de TI tem forte impacto na qualidade e planejamento no atendimento às normas da ANS, mas as operadoras pesquisadas ainda não utilizam todo potencial disponível, com vários níveis de maturidade e muitas oportunidades de evolução.
其他摘要：Modern organizations increasingly rely on information technology (IT) to support their transactional processes and business strategies. The objective of this article is to evaluate the impacts of the implantation of IT governance in the segment of health plan operators (OPS) based in the state of Ceará as support for compliance with the norms of the National Health Agency (ANS), through a qualitative case study for descriptive and applied purposes. The theoretical framework was based on a review of the literature on important IT governance frameworks applied in the supplementary health market in Brazil and the regulation imposed by ANS regarding IT. Semi-structured interviews were conducted with the IT managers and IT user areas of these companies. The results were obtained from the triangulation of the interviews, direct observations and documentary analysis, whose evidences were treated by content analysis. The conclusions indicated that IT governance has a strong impact on quality and planning in meeting ANS standards, but the operators surveyed still do not explore all the available potential, with several levels of maturity and many opportunities for evolution.
关键词：Governança de TI;Tecnologia da Informação;Planos de Saúde Suplementar;Agência Nacional de Saúde
其他关键词：IT Governance;Information Technology;Supplementary Health Plans;National Health Agency
