摘要：O turismo de eventos e, em especial, os festivais, impulsionam a dinâmica social, cultural e econômica das cidades que os sediam, demonstrando considerável crescimento no segmento de eventos, especialmente pelo poder de atração de públicos distintos pelo lazer e entretenimento. Contudo, uma das questões vitais para seu sucesso está na qualidade dos serviços e na sua estrutura operacional. Sob essa reflexão, o estudo buscou analisar a qualidade do 27º Festival Internacional de Balonismo de Torres (RS) segundo a percepção de seus visitantes, em relação aos serviços, infraestrutura e segurança do evento. Em relação aos métodos, adotou-se a pesquisa bibliográfica e o levantamento survey, com amostragem não probabilística. A pesquisa foi aplicada no Parque Municipal de Exposições Odilo Webber Rodrigues entre os dias 30 de abril a 03 de maio de 2015, com 1.473 entrevistados. Os resultados demonstraram que as expectativas do público foram atendidas por, aproximadamente, 94%. Contudo, algumas variáveis foram desaprovadas, como áreas de estacionamento, praça de alimentação e a divulgação tardia do evento em ferramentas midiáticas, requerendo atenção por parte dos gestores nesses aspectos.
其他摘要：The event tourism and, in particular, the festivals, boost social, cultural and economic dynamics of cities that headquarter, demonstrated considerable growth in the events sector, especially the power of public attraction by the different leisure and entertainment. However, one of the issues vital to its success are the quality of services and its operational structure. Under this reflection, the study sought to analyze the quality of the 27th International Festival of Ballooning Torres (RS) according to the perception of their visitors, in relation to services, infrastructure and security of the event. In the methods, adopted the literature survey and the survey, with non-probability sampling. The survey was conducted at the Exhibition Park Municipal Odilo Webber Rodrigues from 30 April to 3 May 2015, with 1,473 respondents. The results showed that public expectations were met by approximately 94%. However, some variables were frowned upon, as parking areas, food court and the late disclosure of the event in media tools, requiring attention from the managers in those aspects.
