摘要： Svrha ovog rada je istražiti inovativne prakse koje se mogu koristiti kao alat za unaprjeđenje kvalitete visokog obrazovanja. Konkretnije, rad analizira kako specifične inovacije doprinose ostvarenju strateških ciljeva te otkriva koje su najznačajnije prakse visokih učilišta primijenjene u realizaciji tih ciljeva. Istraživanje je provedeno u dvije faze: anketno istraživanje i strukturirani intervjui s vodstvom visokih učilišta. Anketno istraživanje je provedeno u svrhu određivanja razine inovativnosti i aktivnosti strateškog planiranja koje su implementirane na hrvatskim visokim učilištima. Ukupno je 135 članova vodstva odgovorilo na upitnik. Druga faza je uključila strukturirane intervjue s predstavnicima vodstva 11 visokih učilišta. Istraživanja su pokazala da, iako većina hrvatskih visokih učilišta ima implementirane strategije i planove za unaprjeđenje kvalitete učenja i poučavanja, oni ne ispunjavaju svrhu motiviranja studenata i razvoja praksi učenja i poučavanja. U ovom radu su integrirani različiti pristupi analizi kvalitete učenja i poučavanja. Sveobuhvatan okvir za istraživanje kvalitete učenja i poučavanja uključio je strateški menadžment, inovacije i upravljanje kvalitetom. Posebno se ističe značaj inovativnih praksi za razvoj kvalitete učenja i poučavanja te se predlažu smjernice za vodstvo visokih učilišta kako bi se unaprijedila kvaliteta učenja i poučavanja.
关键词：kvaliteta usluge; inovacije; unaprjeđenje kvalitete; visoko obrazovanje; Hrvatska.
