出版社：Utrecht University, Maastricht University, Groningen University
摘要：Introducción : El envejecimiento de la población y el aumento de las enfermedades crónicas empujan a los sistemas sanitarios a diseñar e implementar nuevas estrategias para mejorar la calidad asistencial. Con el fin de facilitar el desarrollo de nuevos modelos de atención, se crean en el País Vasco las OSI (Organizaciones Sanitarias Integradas). Contexto y objetivo : En enero de 2015 nace OSI Tolosaldea, que elabora su Plan Estratégico con la participación de todas las partes interesadas, incluyendo pacientes y ciudadanos. Se plantea el objetivo de diseñar e implantar un Modelo de Atención Integrada con enfoque poblacional, centrado en los ciudadanos, que contemple el desarrollo de los profesionales, basado en una gestión integradora y eficiente. El Sistema de Gestión Integrado se basa en el Modelo de Gestión Avanzada de Euskalit (Fundación Vasca para la Calidad), e incorpora requisitos adicionales de otras referencias. Marca la orientación de nuestra organización al cliente con el objetivo de mejorar la calidad del servicio en función de las necesidades y expectativas de los pacientes y sociedad. Población diana : 66.000 habitantes de 31 municipios de Gipuzkoa. Innovación, impacto y resultados : Se implementó el proceso de innovación basado en la norma UNE 166002 (en proceso de certificación). Considerado estratégico, influye al resto de los procesos. Se implantó una metodología de Auditoría Integrada abordando todas las certificaciones en vigor, que mejoró la eficiencia del sistema. La evaluación del modelo y los proyectos concretos ha permitido observar una mejora continua en calidad percibida, satisfacción de profesionales y resultados de salud. OSI Tolosaldea obtiene la mejor puntuación en la evaluación de las OSI del País Vasco, siendo la tendencia de liderazgo constante y positiva. Certificaciones : Gestión integrada de: ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015, EMAS III, OHSAS 18001:2007, y Responsabilidad Social Corporativa en base a Global Reporting Initiative 4. Algunos de los reconocimientos.
关键词：modelo de atención integrada ; sistema de gestión ; gestión avanzada
