摘要：Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui secara empiris Membangun Customer Relationship management Pada
Konsumen Sepeda Motor Honda (Studi Pada Konsumen Skuter Matic, Honda di Sukoharjo ). Data yang digunakan
adalah data primer, sedangkan tehnik pengambilan dengan kuestioner yang diberikan kepada konsumen sepeda
motor Skuter Matic Honda di dealer Honda Grogol Sukoharjo, sebanyak 88 orang sebagai sampel. Teknik
analisis data dalam penelitian ini menggunakan model Regresi intervening. Hasil uji instrumen menunjukkan semua
valid dan reliabel. Dari hasil uji t : Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek.
Customer relationship management berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli. Customer relationship management berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan membeli. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan membeli. Hasil uji secara serempak (Uji F) pada persamaan kedua diketahui besarnya nilai F = 22,232
signifikansi 0,000<0,05. Sehingga dapat disimpulkan secara bersama-sama variable bebas berpengaruh signifikan
terhadap keputusan membeli. Nilai determinasi total sebesar 0341, berarti variasi keputusan membeli dijelaskan
oleh kualitas produk dan customer relationship management dengan citra merek sebagai variable intervening
sebesar 34,1%, sisanya 65,9% dijelaskan variabel di luar model, misalnya harga dan lokasi. Koefisien jalur langsung
pengaruh kualitas produk dan customer relationship management terhadap keputusan membeli lebih besar dari pada
jalur tidak langsung, sehingga Citra merek tidak efektif sebagai variabel mediasi. Customer relationship
management lebih efektif dalam meningkatkan keputusan membeli.
关键词：kualitas produk; customer relationship management; citra merek dan keputusan membeli.
