摘要：The purpose of this study is to determine the effect of service quality on customer satisfaction
Transjakarta bus in Terminal Kampung Melayu. This research uses quantitative descriptive
analysis technique conducted at Terminal Kampung Melayu with purposive sampling method
amounting to 100 people on Transjakarta bus passengers at random, both during rush hour
in morning and afternoon, and the quiet moments of passengers at noon. Data collection
through interviews, questionnaire questionnaires, collection of exams (tests), documentation
and more. In this research data is processed using simple regression correlation tablature,
product moment correlation, and analysis of coefficient of determination in microsoft excel
2010 software to consumer satisfaction.
The result of this research can be concluded that consumer satisfaction is equal to 12,496
and b equal to 0,520, meaning every increase per one unit at service quality hence will
increase consumer satisfaction equal to 0,520. Then the value of r = 0.533, this indicates
there is a moderate or significant relationship between variables X (quality of service) with
variable Y (consumer satisfaction). And the value of determination 28,41% showed that
contribution of variable X (service quality) to variable Y (consumer satisfaction) equal to
28,41% and rest equal to 71,59% determined by other factor not discussed in this research.
Hypothesis testing can strengthen this research that shows that t-count is bigger than ttable
is 6,140> 1,9855 which states that there is significant correlation between service quality to
consumer satisfaction.
其他摘要：Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bis Transjakarta di Terminal Kampung Melayu. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kuantitatif yang dilaksanakan di Terminal Kampung Melayu dengan metode purpossive sampling berjumlah 100 orang pada penumpang bis Transjakarta secara acak, baik ketika jam-jam sibuk pada pagi dan sore hari, maupun saat-saat sepi penumpang pada menjelang siang hari. Pengumpulan data melalui wawancara, angket kuisioner, pengumpulan ujian (tes), dokumentasi dan lainnya. Pada penelitian ini data diolah menggunakan tabulasi korelasi regresi sederhana, korelasi product moment, dan analisa koefisien determinasi pada software microsoft excel 2010 terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah sebesar 12,496 dan b sebesar 0,520, artinya setiap kenaikan per satu satuan pada kualitas pelayanan maka akan naik kepuasan konsumen sebesar 0,520. Kemudian nilai r = 0,533, ini menunjukkan ada hubungan yang sedang atau cukup signifikan antara variabel X (kualitas pelayanan) dengan variabel Y (kepuasan konsumen). Dan nilai determinasi 28,41% menunjukan bahwa kontribusi variabel X (kualitas pelayanan) terhadap variabel Y (kepuasan konsumen) sebesar 28,41% dan sisanya sebesar 71,59% ditentukan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis yang dilakukan dapat memperkuat penelitian ini yaitu menunjukkan bahwa t-hitung lebih besar dari ttabel yaitu 6,140 > 1,9855 yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
关键词：Quality of service;Consumer Satisfaction;Transjakarta;Kampung Melayu
Terminal
其他关键词：KUALITAS PELAYANAN;TRANSJAKARTA;TERMINAL KAMPUNG MELAYU;KEPUASAN KONSUMEN
