摘要：Resumo: Neste trabalho buscou-se verificar o impacto da internet nas vendas de bilhetes aéreos das agências de viagem da cidade de Campo Grande, MS. A abordagem foi no sentido de identificar, sob o ponto de vista do gestor da agência, a influência da tecnologia no hábito dos consumidores. Como base de dados, utilizou-se o cadastro do Ministério do Turismo, o qual compreende pessoas físicas e jurídicas atuantes no setor de turismo no estado. A metodologia consistiu em pesquisa bibliográfica e de campo. Os resultados confirmam a teoria estudada no que se refere ao impacto da internet no comércio de passagens e no perfil dos novos consumidores.↓Resumen: En este trabajo se buscó verificar el impacto de Internet en las ventas de billetes aéreos de las agencias de viajes de la ciudad de Campo Grande, MS. El enfoque fue para identificar, desde el punto de vista del gestor de la agencia, la influencia de la tecnología en el hábito de los consumidores. Como base de datos se utilizó el registro del Ministerio de Turismo, el cual comprende personas físicas y jurídicas actuantes en el sector de turismo en el estado. La metodología consistió en investigación bibliográfica y de campo. Los resultados confirman la teoría estudiada en lo que se refiere al impacto de Internet en el comercio de pasajes y en el perfil de los nuevos consumidores.
其他摘要：Abstract: This work aimed to verify the impact of the internet on the air ticket sales of the travel agencies of the city of Campo Grande, MS. The approach was to identify, from the point of view of the agency manager, the influence of technology on consumer habits. The database was used as a register of the Ministry of Tourism, which includes individuals and legal entities active in the tourism sector in the state. The methodology consisted of bibliographical and field research. The results confirm the theory studied regarding the impact of the internet on ticket trading and the profile of new consumers.
关键词：comércio virtual;agência de viagem;internet;bilhetes aéreos;comercio virtual;agencia de viajes;turismo;internet;boletos de avión
