出版社：Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo da Universidade do Algarve
摘要：El objetivo de este estudio es mostrar cómo las conversaciones 2.0 que se desarrollan en las redes sociales tienen un impacto en la reputación de los destinos turísticos. Adicionalmente, se analiza si las practices de co-creación tienen alguna indicencia. Los 5 destinos más competitivos del mundo conforman la muestra. Este trabajo demuestra que la monitorización de las redes social es un reto en turismo, así como una herramienta estratégica para apoyar el proceso de toma de decisiones y para generar la marca de los destinos de una forma sostenible. Actualmente, existen numerosas herramientas analíticas, pero no hay una carencia clara de modelos que sistematicen estos aspectos para los gestores de destinos turísticos. En conclusion, los turistas juegan un papel claro en la competitividad de los destinos con sus experiencias y opiniones. Los resultados permiten ofrecer algunas claves de éxito para la gestión de las redes sociales como implicaciones practices.
其他摘要：The aim of this study is to evidence how 2.0 conversations in social media impact the reputation of destinations. Additionally, the influence of co-creation practices is analysed. The five most competitive destinations worldwide have been chosen for the research. This paper demonstrates that monitoring social media is a challenge in tourism and is a strategic tool to support process decision making and for destination brand building in a sustainable way. Currently, there are several monitoring and analytic tools, but there is a lack of models to systematise and harness it for the Destination Management Organization (DMOs). In conclusion, how tourists play the main role in the competitiveness of Destinations with their experiences and opinions are considered, along with some keys for successful management of social media are given in the view of the results.
关键词：Reputación;organizaciones de gestión de destinos;innovación abierta;redes sociales
其他关键词：Reputation;Destination Management Organizations (DMOs);open innovation;social media
