摘要：RESUMEN El trabajo tiene como objetivo diagnosticar el funcionamiento del proceso logístico para así propiciar conocimiento científico que mejore la toma de decisiones en empresas de la biotecnología. Se tomó como referencia el Centro de Inmunología Molecular, institución biotecnológica cubana dedicada a la investigación-desarrollo, producción y comercialización de productos para el tratamiento del cáncer y otras enfermedades autoinmunes. El estudio se realizó mediante análisis de documentos; el uso de entrevistas y encuestas para evaluar el estado de la logística y criterio de expertos a través de la técnica Delphi. El proceso logístico es evaluado mediante tres modelos, combinación de: modelo de referencia para la logística competitiva, modelo general de organización y el modelo de aseguramiento al proceso. Con la aplicación de los modelos se perfeccionó la gestión de los procesos logísticos, se posibilitó la integración entre ellos, para brindar un mejor servicio al cliente de empresas de la biotecnología.
其他摘要：ABSTRACT The purpose of this paper is to diagnose the operation of logistics processes to produce scientific knowledge for better decision-making in bitechnological companies. This study was conducted at the Center of Molecular Immunology, a Cuban biotech institution engaged in research-development, production, and sale of products to treat cancer and other autoimmune diseases. Several documents issued by the institution and the biotech sector, as well as related national and international literature, were consulted. Other methods included interviews to evaluate the state of logistics, and expert criteria, using the Delphi technique. The logistics process was evaluated through three models that comprised the main results of research: a reference model of competitive logistics for diagnosis and projection of competitive development of its logistics internationally, a general organizational model for analysis and arrangement of logistics systems, and a model of process assurance for contrasting contents in process management at strategic, tactical, and operational levels. The implementation of these models improved and integrated logistics process management to offer better services to biotechnological company clients.
