摘要：A unidade de terapia intensiva é um ambiente complexo e estressante que articula doença grave e a necessidade de cuidados intensivos com o afastamento da família. Neste sentido, a política de visitação ampliada se apresenta como uma possibilidade de humanizar o atendimento. Este trabalho descreve a experiência e a percepção da assistência de dez parentes que tiveram a oportunidade de permanecer junto ao seu familiar internado na UTI, por até doze horas consecutivas. Eles integram o Projeto UTI Visitas, com a implementação da visita familiar ampliada em hospitais brasileiros. As entrevistas semiestrutradas foram transcritas e analisadas fenomenologicamente. Os resultados revelam que o desconforto e a angústia dos familiares em testemunhar o sofrimento e a possibilidade de morte dos parentes pode ser complicado pela falta de acolhimento da equipe que fomenta a sensação de estranhamento e inutilidade dos visitantes. Em contrapartida, se acolhidos e orientados, os familiares acreditam contribuir com ganhos terapêuticos significativos promovendo o bem-estar geral do paciente. Conclui-se que a ampliação da permanência das visitas deve se dar mediante a um processo psicoeducativo que abranja não só os pacientes e seus familiares, mas também o compromisso institucional com a qualificação e a saúde mental da equipe responsável por realizá-lo.
其他摘要：The intensive care unit is a complex and stressful environment that articulates serious illness and the need for intensive care with the removal of the family. In this sense, the expanded visitation policy is presented as a possibility of humanizing the service. This paper describes the experience and perception of the care of ten relatives who had the opportunity to stay with their ICU intern for up to twelve consecutive hours. They are part of the ICU Visits Project, with implementation of extended family visits in Brazilian hospitals. The semi-structured interviews were transcribed and analyzed phenomenologically. The results reveal that family member's discomfort and anguish in witnessing the suffering and the possibility of death of their relatives can be complicated by the lack of reception of the team that fosters the visitor's sense of estrangement and uselessness. In contrast, if welcomed and oriented, family members believe they contribute significant therapeutic gains, promoting overall well-being of the patient. It is concluded that extension of the permanence of the visits should be made through a psychoeducational process that includes not only patients and their relatives, but also institutional commitment to qualification and mental health of the staff responsible for carrying it out.
关键词：unidades de terapia intensiva;psicologia clínica da saúde;hospitalização;assistência clínica ampliada
其他关键词：intensive care units;clinical health psychology;hospitalization;extended clinical care
