摘要：A hospitalidade é primordial para o turismo e, no âmbito da cidade, se traduz na disponibilidade de serviços, estruturas e equipamentos turísticos eficientes. O visitante, por meio de sua percepção subjetiva, avalia o destino como hospitaleiro ou inospitaleiro, o que pode acarretar no seu retorno ou em uma propaganda negativa do local visitado. Entre os serviços hospitaleiros proporcionados ao turista na cidade do Rio de Janeiro está o de informações turísticas, prestado pela Empresa de Turismo do Município do Rio de Janeiro (Riotur). Nesse contexto, o objetivo deste trabalho foi apresentar a realidade da empresa em relação à qualidade e eficiência de suas informações, baseando-se em opiniões de turistas e dos próprios funcionários da empresa. Trata-se de uma pesquisa descritiva de cunho qualitativo, em que se adotou como método a investigação bibliográfica e documental, além de entrevistas semiestruturadas a turistas usuários do serviço e aos trabalhadores da empresa. Por meio da análise realizada constatou-se que, apesar do serviço de informações ser bem avaliado e eficiente na visão do turista, existem lacunas e melhorias que apenas o agente de informações consegue identificar.
其他摘要：Hospitality is the main focus of tourism, and with regards to a city, this translates into the availability of services, structure and provisions for the tourist. Tourists, through their subjective perception, evaluate the hospitality of the destination using these factors, and their experiences will lead them to form either positive or negative impressions. Among the hospitality services offered to tourists in the city of Rio de Janeiro, is the tourist information provided by Empresa de Turismo do Município do Rio de Janeiro (Riotur). The purpose of this work was to analyze the company's reality regarding the quality and efficiency of its information, based on the opinions of tourists and the company's employees. This is a qualitative descriptive research, in which bibliographical and documentary research was adopted as method, as well as interviews with tourists who are users of the service and workers of the company. Through the survey, it was found that despite the information service be rated good and efficient from the tourists, there are gaps and improvements that only the information agent can identify.
