摘要：Os avanços nas pesquisas sobre serviços intensivos em conhecimento têm sido notáveis, principalmente no que se refere ao conceito de inovação e aos aspectos que sustentam os distintos processos inovativos nesses setores. Com vistas ao esclarecimento dessas diferenças, o objetivo deste estudo é analisar a inovação nas empresas mineiras de Tecnologia da Informação (TI), indo além das variáveis avaliadas na PINTEC e abarcando elementos ligados a estrutura, processos, gestão e recursos humanos. A discussão teórica abrange a inovação e sua importância ao desenvolvimento econômico e social, bem como características do processo inovativo em TI, inovação organizacional e recursos humanos. Baseando-se na realização de um survey em 44 organizações, conclui-se que elas inovam em diversas frentes, possuem equipes qualificadas e dão importância estratégica à inovação, embora não a tenham perfeitamente estruturada e gerenciada. Isso sinaliza possíveis estratégias necessárias ao apoio à inovação nesse setor em Minas Gerais.
其他摘要：Recent advances in knowledge intensive services research have been noticeable, specially concerning conceptual definitions of innovation and components that support different innovation processes of these sectors. In order to clarify these differences, this study aims at analyzing innovation in Information Technology (IT) companies from Minas Gerais, going beyond the variables from PINTEC and including structure, processes, management, and human resources components. The theoretical discussion involves innovation and its importance to economic and social development, as well as the characteristics of innovation processes in IT companies, organizational innovation and human resources. Based on survey data of 44 organizations, results show that they innovate in several fronts, have teams with high qualifications, and give strategic importance to innovation, although it is not perfectly structured and managed. This study signal to possible initiatives to provide better support to innovation in this sector in Minas Gerais.
关键词：Inovação Tecnológica; Inovação Organizacional; Setor de Tecnologia da Informação; Serviços Intensivos em Conhecimento; Minas Gerais.
