摘要：Resumen: Se comparan las expectativas con las percepciones de la calidad de servicio de salud a fin de determinar cuáles son las dimensiones que definen la calidad de servicio de los prestadores públicos de la salud primaria del Guayas, Ecuador. Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental y transeccional con alcance descriptivo de una muestra de usuarios concurrentes a los servicios de atención primaria de salud. El muestreo fue de tipo probabilístico y se aplicó un cuestionario para la recogida de datos a una muestra de 533 individuos. Se aplicó estadística descriptiva y se verificó validez de contenido, validez convergente y confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, y se realizó el análisis factorial exploratorio de expectativas y percepciones. Se concluye que los servicios generales prestados por los servicios de salud son valorados positivamente, con mayor frecuencia a favor de las mujeres. Se concluye también que los ítems que definen los factores de expectativas en general son comparables con los agentes que definen los factores de percepción.
其他摘要：Abstract: Expectations are compared with perceptions of the quality of health service to determine what are the dimensions that define the quality of service of public services of primary health in Guayas, Ecuador. A quantitative, non-experimental and transactional study was carried out with a descriptive scope of a sample of users attending the primary health care services. The sampling was probabilistic, and a questionnaire was applied to collect data from a sample of 533 people. Descriptive statistics were applied, and content validity, convergent validity and reliability were verified through Cronbach's Alpha, and an exploratory factor analysis of expectations and perceptions was performed. It is concluded that the general services provided by health services are positively valued, most often in favor of women. It is also concluded that the items that define the expectations factors in general, are similar to those reagents that define the perception factors.
关键词：calidad de servicio;satisfacción usuaria;expectativas y percepciones de calidad;servicio de salud
其他关键词：quality of service;user satisfaction;expectations and quality perceptions;health service
