摘要：Dostęp do Internetu sprawia, że każda gałąź gospodarki próbuje korzystać z tego
kanału chcąc poszerzyć swoją ofertę i dotrzeć z nią do jak najliczniejszego grona nabywców.
Tak dzieje się również w świecie usług bankowych. Wpływ na te zmiany mają także
sami klienci, którzy obecnie oczekują szybkiego i wygodnego dostępu do banku, produktów
i zgromadzonych środków finansowych. Oczekiwania te charakteryzują głównie reprezentantów
młodszego pokolenia, którzy są aktywnymi uczestnikami w sieci. Artykuł
przedstawia wyniki badania empirycznego, którego podstawowym celem było zbadanie
zainteresowania Polaków należących do pokolenia Y usługami bankowości internetowej.
Istotne znaczenie miało również wskazanie rodzajów usług, które cieszą się największym
zainteresowaniem oraz powodów, dla których klienci korzystają z tego kanału dystrybucji
i komunikacji. Wpisuje się on w działania badawcze prowadzone przez banki zmierzające
do lepszego poznania tej odmiennej, młodej grupy klientów. Przeprowadzona analiza
wykazała, że przedstawiciele pokolenia Y w 98% to aktywni użytkownicy bankowości
internetowej. Cenią sobie dostęp do swoich pieniędzy w każdym miejscu i czasie. Osoby
te bardzo często korzystają z kart płatniczych oraz możliwości dokonywania płatności
i przelewów przez Internet (92%). Wyniki badania pokazują również, że ta grupa klientów
rzadko osobiście odwiedza placówki bankowe. Preferuje przeważnie mobilny dostęp
do swoich środków finansowych.
