期刊名称：Animus : Revista Interamericana de Comunicação Midiática
印刷版ISSN：1677-907X
电子版ISSN：2175-4977
出版年度：2019
卷号：18
期号：38
页码：72-90
出版社：Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)
摘要：O consumidor contemporâneo potencializa sua expressão, avaliando as marcas e transmitindo opiniões sobre elas nas redes sociais online . É neste ambiente de interatividade que reside nosso objeto de estudo: o boca a boca online. Caracterizamos o buzz online como um novo fluxo comunicacional entre consumidores que altera a percepção das marcas, demonstrando como, mesmo no habitar virtual, a comunicação, muitas vezes, é unidirecional. Selecionamos o caso da marca Abercrombie , ocorrido em 2015. Através da análise de conteúdo categorizamos as falas manifestadas pelos consumidores na fanpage da empresa no Facebook , inferindo que as organizações ainda utilizam a cultura do massivo e precisam olhar ipso facto ao atual fluxo comunicativo da sociedade em rede.
