标题：Correlations between trust and the organizational citizenship behaviors: reflections and considerations for public managers from a municipality in Minas Gerais
摘要：Este estudo de abordagem quantitativa teve como objetivo investigar a influência das dimensões da confiança sobre as expressões de comportamentos de cidadania organizacional (OCBs) na amostra total dos servidores de duas secretarias de gestão pública de um município de Minas Gerais. A coleta de dados deu-se com a aplicação de um questionário sócio demográfico, do Behavioral Trust Inventory (BTI), da Public Relations Relationship Measurement Scale (PR-RMS) e da Escala de Intenções Comportamentais de Cidadania Organizacional (EICCOrg) para uma amostra de 81 servidores públicos. Para o tratamento dos dados utilizou-se o Statistical Package for Social Sciences - SPSS versão 22. Os resultados confirmaram que existe uma relação positiva entre as dimensões da confiança e da CCO para a amostra total e para as subamostras. Constatou-se a existência de peculiaridades que condicionam tanto as correlações quanto o poder explicativo das variáveis da confiança em cada para amostra total e as subamostras dos setores de Saúde e Educação. Espera-se contribuir para que os gestores públicos possam desenvolver ações para melhorar os níveis de confiança e promover ambientes mais cooperativos com manifestações de OCBs favorecendo o clima organizacional e garantindo a satisfação dos usuários dos serviços..
其他摘要：This quantitative approach study aimed to investigate the influence of dimensions of trust over expressions of organizational citizenship behaviors (OCBs) in the total sample of civil servants from two public management units in a city in Minas Gerais. Data collection was held by applying a sociodemographic survey, the Behavioral Trust Inventory (BTI), the Public Relations Relationship Measurement Scale (PR-RMS) and the Behavioral Intentions of Organizational Citizenship Scale (EICCOrg) in a sample of 81 civil servants. Data was treated using the Statistical Package for Social Sciences – SPSS version 22. Results confirmed the existence of a positive relation between the dimensions of trust and OCB both for the total sample and for the subsamples. The existence of peculiarities conditioning both the correlations and the explanatory power of trust variables was found in the total sample and subsamples of Health and Education sectors. This work expects to contribute to public managers so that they can develop actions that enhance the levels of trust and promote more cooperative environments with OCBs manifestations, favoring, therefore, the organizational climate and guaranteeing the services’ users are satisfied.
