出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：Dada a importância da solução de problemas para a manutenção da qualidade em um processo, esse trabalho objetiva avaliar dois métodos de melhoria contínua amplamente utilizados para solução de problemas: o A3 e a Análise de Causa Raiz (RCA). Para esse fim, as duas abordagens foram aplicadas no mesmo processo, de prescrição e medicação, da emergência de um hospital universitário. Os resultados das aplicações foram verificados de acordo com os critérios: número de ações de melhoria propostas, dificuldade de implementação, a abrangência das ações entre as unidades do hospital, o tempo necessário para aplicação dos métodos, o número de envolvidos e a necessidade de capacitação da equipe. Os resultados demonstram que, no contexto avaliado, o método RCA resultou em um número maior de ações de melhoria sugeridas, as quais tiveram, em média, melhores avaliações nos critérios dificuldade de implementação e abrangência entre as unidades.
其他摘要：Considering the importance of problem solving for process quality maintenance, this work has the objective to evaluate two continuous improvement methods commonly used for problem solving: A3 and Root Cause Analysis (RCA). To achieve that, the two methods were applied in the same process, of prescription and medication, at the emergency room of an university hospital. The results were verified accordingly to the following criteria: the total number of improvement actions proposed, implementation difficulty, replication possibility along the departments of the hospital, the time required to apply the method, the number of people involved and the need of training for the team. Results show that, in the evaluated context, RCA resulted in more improvement actions, which had, on average, better evaluation in the criteria of implementation difficulty and replication possibility.
关键词：Melhoria contínua;A3;RCA;Solução de problemas;Hospital;Erros de medicação;Prescrição;Emergência.
