摘要：The objective of this paper is to develop and provide an understanding of the strategy of public relations in the digital era by utilizing social media namely electronic word of mouth. With the traditional WOM shift, mouth-to-mouth communication can be done directly, making new eWOM by using social media and other online platforms widely, anytime, anywhere. This paper also is to see the accuracy of how eWOM can reach its audience widely and have a positive impact on the organization or company. The research method used a quantitative approach, for which the author did a survey to see the direct and indirect impact among electronic word of mouth variable, brand awareness, and purchasing interest for lipstick. The author found there was an impact of eWOM on brand awareness and its impact on the purchasing interest for lipstick, for which eWOM gave direct impact of 0.294 and indirect impact 0.194 (through brand awareness)..
其他摘要：Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengembangkan dan memberikan pengertian mengenai strategi public relations (PR) di era digital dengan memanfaatkan media sosial yaitu electronic word of mouth . Dengan adanya pergesaran WOM tradisional, yaitu komunikasi dari mulut-ke mulut yang dapat dilakukan secara langsung, menjadikan WOM baru yaitu eWOM dengan menggunakan media sosial dan platform online lainnya secara luas, kapanpun, dan dimanapun. Tulisan ini juga berupaya melihat keakuratan bagaimana eWOM dapat menjangkau khalayaknya secara luas dan memberikan dampak positif bagi organisasi atau perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah tinjauan literatur, dimana penulis mengumpulkan informasi tentang objek tertentu dari banyak sumber, ditulis dengan baik dan ditambah dengan pendapat penulis. Penulis menemukan bahwa selain eWOM dapat digunakan dalam industri marketing , eWOM juga dapat menjadi salah satu strategi PR dalam mencapai tujuannya yaitu citra dan reputasi yang baik di mata publik. Penelitian ini menemukan bahwa eWOM menjadi salah satu tools komunikasi yang masih dianggap baru dan terus berkembang. Komunikasi eWOM bukan sekedar pesan yang disampaikan pada banyak orang tetapi suatu praktisi P R juga dapat menciptakan eWOM sendiri dengan menekankan pada kredibilitas sumber, konten / pesan, sehingga tercipta penyebaran pesan yang positif yang berdampak bagi citra dan reputasi perusahaan.
关键词：Public Relations; Electronic Word Of Mouth; Social Media
