摘要：O presente trabalho teve como essência o desenvolvimento de um framework de melhoria de processos na área da saúde no Sindicato dos Trabalhadores Rurais, localizado na região central do RS. Para isto foi utilizado uma ferramenta multicriterial Fuzzy Analytic Hierarchy Process -Fuzzy-AHP. O objetivo do material apresentado propôs um ranking das atividades gerenciais na administração pública do sindicato dos trabalhadores rurais em processos na área da saúde através das ferramentas multicriteriais e melhorias por meio dos resultados alcançados em Fuzzy-AHP. O artigo é considerado metodologicamente como estudo de caso único, com abordagem qualitativa e quantitativa. Foram, no entanto aplicado questionários aos profissionais da área delimitada para estudo e estes questionários serviram como base para gerar um ranking quanto à importância à tomada de decisão no setor da saúde em âmbito rural. Como resultados apresentados o framework se mostrou relevante quanto à tomada de decisão eficiente..
其他摘要：O presente trabalho teve como essência o desenvolvimento de um framework de melhoria de processos na área da saúde no Sindicato dos Trabalhadores Rurais, localizado na região central do RS. Para isto foi utilizado uma ferramenta multicriterial Fuzzy Analytic Hierarchy Process -Fuzzy-AHP. O objetivo do material apresentado propôs um ranking das atividades gerenciais na administração pública do sindicato dos trabalhadores rurais em processos na área da saúde através das ferramentas multicriteriais e melhorias por meio dos resultados alcançados em Fuzzy-AHP. O artigo é considerado metodologicamente como estudo de caso único, com abordagem qualitativa e quantitativa. Foram, no entanto aplicado questionários aos profissionais da área delimitada para estudo e estes questionários serviram como base para gerar um ranking quanto à importância à tomada de decisão no setor da saúde em âmbito rural. Como resultados apresentados o framework se mostrou relevante quanto à tomada de decisão eficiente.
关键词：Fuzzy;AHP; Framework; Mapa de Processos; Melhoria dos processos; Saúde rural
