摘要：Hoy, el reto para las organizaciones productoras de bienes y servicios es muy grande, el mercado determina las reglas del juego, y las empresas deben estar en capacidad de entregar productos o servicios que satisfagan o superen, si es posible, las expectativas de los clientes. Entre más avances hay en el terreno de la apertura, más exigencias se tendrán, por ello se realizan diferentes estudios para que la calidad en el servicio sea excelente y no existan problemas dentro de la misma.El estudio presentado es una investigación sobre la actividad de reincidencias en un organismo del sector público, dedicado a la distribución de agua potable, el objetivo es diseñar y construir un modelo de calidad en el servicio para disminuir las incidencias reportadas dentro del organismo y con ello eliminar tiempos ociosos para la ejecución de las actividades que involucran la solución de las mismas, para brindar una mejor calidad de servicio mediante la aplicación del Modelo Servqual, el cual mide la calidad del servicio, a través de las expectativas y percepciones de los clientes y basado a seis dimensiones, que son; elementos tangibles dimensión de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, sensibilidad, empatía, y costo. La investigación pretende analizar el problema principal que es el desconocimiento del nivel de calidad del servicio de Ayuda Experto, y cumplir con los objetivos establecidos.
其他摘要：Today, the challenge for organizations producing goods and services is very great, the market determines the rules of the game, and companies must be able to deliver products or services that meet or exceed, if possible, customer expectations. , The more progress there is in the field of openness, the more demands will be made, so different studies are carried out so that the quality of the service is excellent and there are no problems within it. The study presented is a research on the activity of relapses in a public sector body, dedicated to the distribution of drinking water, the objective is to design and build a quality model in the service to reduce reported incidents within the body and thus eliminate idle times for the execution of the activities that involve the solution of the same, to provide a better quality of service through the application of the Servqual Model, which measures the quality of the service, through the expectations and perceptions of the clients and based on six dimensions, which are; tangible elements dimension of reliability, responsiveness, security, sensitivity, empathy, and cost. The research aims to analyze the main problem that is the ignorance of the level of quality of the Expert Help service, and meet the established objectives.
关键词：calidad en el servicio; modelo servqual; bienes y servicios; clientes.
其他关键词：quality in the service; servqual model; goods and services; clients.
