摘要：La minería de procesos provee un conjunto de técnicas capaces de analizar los datos de eventos almacenados en los sistemas de información. Los procedimientos disponibles para llevar a la práctica proyectos de minería de procesos poseen algunas limitaciones. El objetivo de esta investigación es hacer una proyección de una guía de minería de procesos para el desarrollo de proyectos enfocados en el usuario. Se siguió un enfoque descriptivo para conocer el estado del arte, analizar los procedimientos actuales y los principios del diseño centrado en el usuario. Como resultado se propone una guía de minería de procesos que integra principios del diseño centrado en usuario. Se evidenció que el diseño centrado en el usuario es fundamental para el desarrollo satisfactorio de determinados productos, sistemas o servicios.
其他摘要：Process mining provides a set of techniques capable of analyzing the data of events stored in the information systems. The procedures available to carry out process mining projects have some limitations. The objective of this research is to make a projection of a process mining guide for the development of projects focused on the user. A descriptive approach was followed to know the state of the art, analyze the current procedures and user-centered design principles. As a result, a process mining guide that integrates user-centered design principles is proposed. This research made evident that the user-centered design is fundamental for the satisfactory development of certain products, systems or services.
关键词：Diseño centrado en el usuario; guía de trabajo; minería de procesos; sistemas de información.
其他关键词：User-centered design; work guide; process mining; information systems
