摘要：El siguiente trabajo de investigación se llevó a cabo en una empresa dedicada a la fabricación de losetas de mármol y acabados, en diferentes presentaciones y bajo el control de medidas estandarizadas en una producción bajo pedido. La empresa cuenta con ciertas problemáticas dentro del proceso de producción lo que genera variabilidad no controlada en las medidas de las losetas (Cuadratura, grosor, etc.), mermas y pérdidas a la empresa convirtiéndose en producto de segunda calidad. Es por ello que se analizará las principales problemáticas que presenta la loseta de mármol con ayuda de herramientas de control estadístico de los procesos la cual es una metodología que permite planificar y determinar cuándo un proceso está fuera de control y ayuda en la toma de decisiones, facilitando procesos de mejora continua de una empresa (Juran,1990).La finalidad del análisis es identificar actividades que no agregan valor al proceso productivo garantizando con ello productos de buena calidad y una adecuada satisfacción del cliente.
其他摘要：The following research work was carried out in a company dedicated to the manufacture of marble tiles and finishes, in different presentations and under the control of standardized measures in a production on request. The company has certain problems within the production process which generates uncontrolled variability in the measurements of the tiles (square, thickness, etc.), losses and losses to the company becoming a second quality product. That is why we will analyze the main problems presented by the marble tile with the help of statistical process control tools, which is a methodology that allows planning and determining when a process is out of control and helps in decision-making, facilitating processes of continuous improvement of a company (Juran, 1990). The purpose of the analysis is to identify activities that do not add value to the production process, thereby ensuring good quality products and adequate customer satisfaction.
关键词：Calidad; Variabilidad; Control estadístico; Proceso.
其他关键词：Quality; Variability; Statistical control; Process
