期刊名称：Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios
印刷版ISSN：0213-6333
出版年度：2020
期号：119
页码：197-212
出版社：Asociacion Andaluza de Bibliotecarios
摘要：Se presentan los objetivos, enfoque y despliegue del servicio de atención alusuario en línea a través de WhatsApp de la Biblioteca de la Universidad de Málaga, especialmente para los periodos de apertura de 24 horas, incidiendo en loshorarios extraordinarios, durante tres periodos al año, coincidentes con las épocasde preparación de exámenes por parte del alumnado, donde el usuario recurre alos mismos para resolver dudas puntuales, planteadas desde cualquier lugar y encualquier momento.Se analizan los resultados obtenidos y el cumplimiento de los objetivos desdesu puesta en marcha, las revisiones y mejoras llevadas a cabo a la vista de ello y lasperspectivas de futuro del servicio, así como las conclusiones a las que conduce.
其他摘要：This paper presents the objectives, scope and development of a user assistance service via WhatsApp by the library of the University of Málaga. This service is aimed at the 24-hour opening periods, specifically for extraordinary opening hours three times a year during the students’ exam period. At this time, the user resorts to this service for clearing out exceptional doubts, anywhere and anytime. This paper presents an analysis of the results obtained, together with the goals achieved since it was launched. It also describes the revisions and improvements done, the expectations for the future, and the conclusions drawn from this work.
关键词：Biblioteca universitaria; Servicios de atención en línea; WhatsApp; Redes sociales; Servicios al usuario
其他关键词：University library; Online assistance service; WhatsApp; Social;networks; User service
