摘要：Os gestores expressam o trabalho emocional nas suas interações com os trabalhadores, incluindo a atuação superficial (fingir emoções). Um desafio crítico da investigação é identificar os fatores que aumentam ou reduzem os efeitos negativos da atuação superficial no bem-estar no trabalho. Crenças de bem-estar “contribuição para os outros” (COWBs) poderiam a este nível desempenhar um papel moderador. As COWBs referem-se a uma crença eudaimónica que reflete o grau em que os indivíduos pensam que o seu próprio bem-estar se baseia em ajudar os outros. Para testar o papel moderador das COWBs, medimos as duas dimensões centrais de burnout e engagement: esgotamento e vigor. Duas hipóteses concorrentes foram consideradas. Primeiro, a partir da teoria da dissonância cognitiva, as COWBs acentuam a relação negativa entre a atuação superficial e o bem-estar, porque os indivíduos são forçados a agir de uma maneira (atuação superficial) que é contrária às suas crenças. Em segundo lugar, com base na teoria de recursos de exigências de trabalho, as COWBs são um recurso pessoal que protege contra os efeitos negativos da atuação superficial. Um total de 95 gestores de organizações para indivíduos com deficiência intelectual participaram do estudo. Os resultados apoiaram as COWBs como um recurso positivo, mas apenas para o vigor. As COWBs mitigaram a relação negativa entre atuação superficial e vigor. Por contraste, as COWBs não apresentam um papel moderador significativo na predição do esgotamento.
其他摘要：Managers display emotional labor in their interactions with workers, including surface acting (faking emotions). One critical challenge of research is to identify the factors that increase or reduce the negative effects of surface acting on wellbeing at work. “Contribution-to-others” wellbeing beliefs (COWBs) could play a moderating role. COWBs refer to an eudaimonic belief that reflects the degree to which individuals think their own well‐being is based on helping others. To test the moderating role of COWBs, we measured the two central dimensions of burnout and engagement: exhaustion and vigor. Two competing hypotheses were considered. First, based on cognitive dissonance theory, COWBs accentuate the negative relationship between surface acting and wellbeing because individuals are forced to act in a way (surface acting) that is contrary to their beliefs. Second, based on the Job Demands-Resources model, COWBs are a personal resource that protects against the negative effects of surface acting. A total of 95 managers in organizations for individuals with intellectual disability participated in the study. Results supported COWBs as a positive resource, but only for vigor. COWBs mitigated the negative link from surface acting to vigor. By contrast, COWBs did not play a significant moderating role in the prediction of exhaustion.
关键词：atuação superficial; crenças de bem-estar “contribuição para os outros”; burnout; engagement; gestores
