出版社：Associação dos Docentes da Universidade Estácio de Sá
摘要：O presente artigo trata dos processos de elaboração de face e identidade de indivíduos quando se encontram diante de situações de confronto. Considera, especificamente, as práticas discursivas que são empregadas em contextos favoráveis à expressão de sentimentos negativos como o contexto da reclamação, verificando que os processos de elaboração de face emergem a partir do modo como os reclamantes lidam com e se representam em suas práticas afetivas/discursivas.
